救援服务

平台向使用车辆的客户提供“7X24小时”的救援服务。客户遇到紧急情况,可致电24小时客户服务中心4006-262-812。

(一) 由于车辆本身故障,导致车辆无法使用,平台将委托救援商提供现场紧急修理服务,救援费用由平台承担。

1)若车辆故障无法现场修复,客户可将车辆交与平台指定的救援商。

2)若在平台服务点覆盖范围内,客户可到就近平台网点处理更换车辆(提供备用车),平台优先为客户提供同级别或高级别车辆,费用按原车型计费;如无车辆,将为客户提供低级别车辆(费用按低级别车辆价格计费),如均无法为客户提供解决方案,可选择退单如有具体补偿细节,按当时情况进行处理。

3)若在平台网点覆盖范围外,平台将委托救援商救援车辆,根据客户实际需求联系救援商将备用车拖至救援地点。

(二) 非车辆本身故障导致无法正常行驶的(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),救援费用由客户承担(保险公司承担除外)。客户可自行选择救援商或平台提供的道路救援服务,相关费用由客户自行承担。

道路救援服务内容表

服务项目 服务描述 服务价格 备注
更换轮胎 车辆因用户原因,导致轮胎损坏无法行驶时,提供更换备胎服务 350元/次 此处仅为人工费用,不包含轮胎费用
开锁服务 车辆钥匙遗失,提供开锁服务(补钥匙费用另算) 100元/次
拖车服务 车辆因用户原因,导致电瓶缺电无法启动车辆,提供拖车服务 200-500元/次 高速上拖车视实际拖车费用而定
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